退貨問題

『TGILive居生活』提供【七日鑑賞制度】與【單一退貨制度】簡化流程,好讓您更快取得需要的現貨商品。

在收到商品後的七天鑑賞期間內【包含假日】,可以直接線上申請部份退貨或整筆退貨,此退貨運費將由『TGILive居生活』負擔。

  • 鑑賞期並非試用期,若超過七天鑑賞期間,恕無法受理退貨。
  • 在任何因素下若同筆訂單要申請第二次以上退貨,則需由顧客自行支付運費。
  • 如欲退貨,所有退品商品、附件和贈品必須為全新完整,外包裝和產品開封處分未拆封開啟狀態,如有物件短缺或已拆封之使用狀態,恕無法辦理退貨程序。
  • 若因人為使用不當而造成商品毀損者,恕不接受退換。請在收到物品時先行檢查,並於二日內來信告知,逾期無法辦理退貨,不便之處,敬請見諒。
  • 非商品瑕疵與寄送錯誤之退貨由買方自行負擔來回郵資,退款必須再扣除轉帳手續費。
  • ※客服時間:週一至週五(國定上班日) 10:00-18:00︱慎防詐騙!客服專員非必要,不會主動使用電話與您聯繫!

    【退貨Q&A】
    Q1:如果尺寸不合怎麼辦?

    A:有任何更換尺寸或是更換款式需求,請參照退貨程序辦理即可。

    Q2:選購商品可否加訂(更改或取消)商品?

    A:為確保出貨流程順暢無誤,付款完成後的訂單將無法取消或更改,下訂前請務必留意。有任何更換或取消商品,請參照退貨程序辦理即可。

    Q3:如何辦理退貨?

    A:麻煩於7天鑑賞期內與客服聯繫,我們將會提供退貨明細單給您,請您依填妥退貨明細單後回傳,並保留商品的完整包裝,在確認您的退貨後,『TGI居生活』將派專員於五個工作天內到府收件,再以mail回覆後續處理進度。

    【退貨申請說明】

  • 退貨商品須退回完整商品包含配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性,如有損壞恕不退費(瑕疵品除外)。
  • 『TGI居生活』收到退貨商品後會先行拍照和您再次確認商品的完整性,若商品有缺件部分,恕不退費。
  • 退貨申請完成後,『TGI居生活』將與您聯繫退貨取件事宜。取件完成後,請保留宅配取貨單據,以方便日後查詢。
  • 自申請退貨翌日起算7個工作天,若因無法聯繫、商品未寄回因而無法完成退貨作業,將自動取消退貨申請,且不可再次申請,請您見諒。
  • 若購買商品以折價卷折抵消費金額,經折抵付費成功,退貨時需退還折價卷。
  • 【提醒您】

  • 商品外盒請勿直接黏貼物流單寄送,請另加外包裝袋,避免破壞商品外盒或原包裝,影響您退貨的權益。
  • 請於退貨商品外包裝附上:姓名、電話、訂單編號、地址,以利退貨作業查詢。
  • Q4:收到瑕疵錯誤商品怎麼辦?

    A:如遇「瑕疵/配送錯誤」之商品,請務必保持商品全新及外箱保持完整,並於7天鑑賞期內與客服聯繫,請先提供商品照片,我們將會提供退貨明細單給您,再請您依填妥退貨明細單後回傳,並保留商品的完整包裝,『TGI居生活』將派專員於三個工作天內到府收件,再以mail回覆後續處理進度。若經客服人員受理並判定非人為瑕疵,我們會將原商品寄回並由消費者自行負擔此運費。

    Q5:什麼樣的狀況下無法退貨呢?

    A:依「依消費者保護法第19條及行政院消費者保護處公告「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」,已拆封之個人衛生用品,因有衛生安全上之考量,故無法授理退貨。

  • 超過七天鑑賞期間,恕無法受理退貨
  • 當您選擇7-11取貨,若無法於指定時間至超商取件,商品將會自動收回,無法申請退貨且該費用無法辦理退費,如需再寄送該件商品,需由消費者自行負擔運費。
  • 運送過程外盒偶有碰撞擠壓,但並不損及內盒產品完整性,若只是外盒包裝的凹痕恕不提供退貨! 如嚴格要求外盒完整者,購買前請三思。
  • 美妝、彩妝品為私人消粍性產品,不可拆封或試用,一經拆封或使用,將會影響退貨權限。
  • 因產品成份、產品內容物,以致使用後感到肌膚不適之情形。
  • 因商品不當保存以致商品變質。
  • 因使用不同的品牌螢幕以及解析度不同,造成圖片顏色呈現略有不同,請以實品顏色為準。
  • 商品與盒裝外觀不得有刮傷、破損、受潮、塗寫文字。
  • 商品如經拆封、使用、或拆解以致缺乏完整性及失去再販售價值時,將會影響退貨權限。
  • 試穿時,衣物沾有粉妝或其他污漬等人為瑕疵
  • 非正常試穿,己有使用過之髒污或味道(如香水、菸味…等)
  • 貼身內著類衣物之安心縫線/釘線己拆除(如內褲、襪子…等)
  • 商品己下水、配件不全或吊牌商標己剪(特殊包裝商品請務必退回所有包裝配件)
  • 產品若因穿戴而對商品各部位所產生的外部損壞及刮傷,將會影響退貨權限。
  • 屬個人衛生/清潔用品/消耗性產品,一經拆封使用,除產品本身瑕疵,將會影響退貨權限。
  • 網頁如標示【無提供退貨服務】之特賣、福袋、貼身內著衣物(基於衛生原則)。
  • 以上恕無法受理退換貨,若為商品本身或運送過程中所造成的污損瑕疵,則不在此限內。